今年もよろしくお願いします

スタッフAです。
少し遅くなりましたが本年もどうぞよろしくお願いします。

今年も社員が一丸となるために
2011年の締め括りを贅沢に～との社長の意向で
昨年の仕事納めの12/28

ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京で
豪華ランチブッフェに行ってきました！！



どどーんと高いビルですね。。。


食べるのに必死でとってもとってもと～っても美味しいローストビーフの
写真を撮るのを忘れてしまいました。

撮った写真は下の前菜のみです・・・


まずはみんなで乾杯！！
2011年、色々ありました。
お客様にご迷惑をお掛けしてしまった事もありました。
くじけそうになる事も。

でもみんなで力を合わせて何とか乗り越えることが出来ました。
皆様一年お疲れ様でした☆


楽しい食事中、
スタッフⅠさんはマドラーをストローと間違えそのまま飲もうとし・・・

会食終了後、
気付いたらMSはいつの間にかタクシーに！！（挨拶も未だでしたのに･･･）


個性的な面々が揃っておりますが今年も一丸となって頑張ります！！！！！！！！！
ドリームシェア一同、どうぞよろしくお願いします。

「サービス」について考える

はじめまして！
スタッフSと共にドリームシェアに仲間入りしたスタッフMです。

旅館・ホテルのコンサルティングをしているドリームシェアに入社して、『サービス』について考えてみました。

その中で、アカデミー賞を受賞した映画「おくりびと」の脚本家である小山薫堂氏の著書から、3つの素敵な話をご紹介します。


ザ・ウィンザーホテル洞爺の「負の遺産」

2008年北海道洞爺湖サミットが行われた「ザ・ウィンザーホテル洞爺」に「全社員共通の負の遺産」があるそうです。

ある冬の日にご家族で泊まりに来る東京のお客様がホテルへ予約をしました。
しかし、ホテルに向かう途中に記念写真を撮ろうとして車から降りた時、お父さんが雪で足を滑らせて頭を打ち、救急車で運ばれ、それが原因で寝たきりの状態になってしまいました。

ウィンザーホテル洞爺がすごいのは、この出来事について、自分たちにも責任の一端があると受け止めたこと。
「東京からいらっしゃるお客様に、なぜ予約時に「足もとが滑りやすいので、お気をつけ下さい」の一言が言えなかったのだろうか」
と。
この出来事を「負の遺産」として伝えていこうと思っている。

深い後悔や苦い失敗を「お守り」みたいにして自分の中に持ち続けていることは、その後の人生に絶対に役に立つことだと思う。

あるホテルの心配り

小山氏があるホテルに泊まったとき、ビデオを見たかったけどビデオデッキがなかったため、机の上にビデオを置いたまま外出しました。
ホテルに戻ってくると、ビデオデッキが設置されています。
フロントに問い合わせてみると、清掃係が部屋に入った時に、ビデオが置いてあるのを見て、「お客様がビデオを見たいのではないか」と伝えてきたので設置した・・・ということです。
直接お客様と接しない清掃係も「自分も『サービス』を提供しているホテルの一員だ」と思っていて、すばらしいホテルだと思いました。

ある旅館のホスピタリティ

小山氏がある旅館に泊まったとき、執筆する際に座卓では疲れてしまうので、部屋にデスクを入れられないか頼んだところ、「もちろんです」と快諾してくれました。
外出から戻ってみると、畳が傷まないように絨毯の上にデスクが設置されており、電気スタンドが置かれ、さらには、広辞苑が置いてあったそうです。

『サービス』というのは形として見えません。

だからこそ「お客様に頼まれたこと」だけをやるのではなく、そこから「お客様が望んでいること」を汲み取り実行する。それこそが本当の『サービス』なのかもしれませんね。

仕事している時もそうでないときも、「相手が望んでいること」を汲み取って他人と接していきたいと思えるステキなお話でした。
（引用は小山薫堂氏の著書「考えないヒント」と「もったいない主義」からでした）

では今後ともよろしくお願いします！

ホームパーティー

はじめまして！

新しくドリームシェアに仲間入りさせていただいた、スタッフＳです。


先日、友人宅でのホームパーティーへ行ってきました。

友人の奥様手作りのおつまみ。
美味しかったです～～～☆

そこの家には猫が一匹いるのですが、とにかくカワイイ！

狙ってます。。

ガシッ。

みんなでかわるがわる構っていたら、
飼い主からイエローカードが出ました。

・過度の写真撮影禁止
・肉球を執拗にさわらない
・勝手に名前をつけない

来月も同じお宅のクリスマスパーティーに招かれているので、
レッドカードにならないよう気をつけたいと思います。


それでは、今後ともよろしくお願いいたします。

ＴｏｋｙｏＮａｉｌＥｘｐｏ2011

2011/11/20~21
東京ビッグサイトにて世界最大級イベント…

ＴｏｋｙｏＮａｉｌＥｘｐｏ2011
が開催されました♪
ネイル大好きな私としては…待ちに待ったイベント!!

・業界TOPネイリスト達のクラスルーム
・世界チャンピオンのデモンストレーション
・トレンド発表
・芸能人各界のネイルクイーン授賞式
・ネイル商材が格安で購入できる

などなど…楽しみがたくさん詰まった2日間なんです☆

左上の画像は、Nail Laboさんの店頭にディスプレイされていた
☆キラキラブース☆
会場に入ってすぐ！テンション上がりましたー！

お話したい事が山積みですが…
今回は、ネイルクイーン授賞式と世界チャンピオンのデモのお話を…♪

毎年、芸能界から厳選された方々がネイルクイーンとして授賞式にきます！
今回は、芸能界から8名受賞されたようです！
↓　↓　この方々が授賞式に登場(これない方もいました＞＜)　↓　↓　
益若つばさｻﾝ・武田修宏ｻﾝ・はるな愛ｻﾝ・ピンク・レディー
西野カナさん・LiLiCoさん・山本祐典ｻﾝ・なでしこジャパン

はるな愛かわいかった～～♪
全身キラキラ☆ネイルはスワロでキラキラ☆
他の方もオーラがすごい！芸能人なんだなぁ～と見とれてしまいました^^;

さて、お話は世界チャンピオンのデモンストレーションに移りますよ～!!
Odyssey（←ネイルブランド…車じゃありません…。）のエデュケーターであり、
各大会でのトロフィー獲得は300を超える「トラングエン」氏の
デモンストレーションを間近で見る事が出来ました！

しかも最前列(誰よりも近い笑)！しかも2回も！
しかもちゃっかりお話もさせて頂きました＞＜!!!
トラン氏が作り出す作品は、無駄がなく、美しく、感動！
難しいデザインをささっと作って下さったり、
コンテストで優勝した時のデザインを披露して下さったりと、
とっても充実した時間になりました！

やっぱりネイルtimeは幸せです♪

またネイル情報があったらアップしますねー！　　　スタッフI

ドリームシェア＆フォーフュージョンさん合同下期決起会！ｉｎうかい鳥山

先日、奥高尾にある『うかい鳥山』にてドリームシェア、フォーフュージョンさん合同の下期決起会を行いました。
六千坪の自然溢れる敷地には、それぞれ趣の違った数軒の数寄屋造りの離れがあり、その中の座敷で、コース料理をいただきました。すべてにおいて素材の味を十分に堪能できる、本当に美味しい逸品揃いでした。また窓からは、たいまつの明かりで幻想的な草木や川の流れを眺めることができます。



大人になったら一度は行っておきたい！とっておきな隠れ日本料理店です。


※二次会～は八王子からの～世界一バーテンダーからの～○倉ママからの～一麺からの～
記憶なしです・・・
いつもながらの、終りなき楽しいひとときでした！！

ドリームシェア・ホールディングス　関内　潤

お花に触れました♪

こんにちは！スタッフＴです。

先日、久しぶりにフラワーアレンジ教室にいってきました。

神戸から東京にきて早５ヶ月が経ちました。

前は月に２回、お花に触れていましたが、
東京に来てからは、お花どころか地理を覚えるのに必死で(^_^;)

そんな余裕はありませんでした～

最近、すこーしだけ土地に慣れた（？）ので行ってみました。
作ったアレンジはこんな感じ。

それにしても東京っていろんな土地の出身の方が

集まってて楽しいですね！皆さん方言でしゃべって

くれたら楽しいのになーって思いますが、社内の皆さんは

きれいな標準語なんです。。

私だけ一人で関西弁です（笑）

ゲスト専用iPadで顧客満足度を高める

ホテル、旅館でiPadを活用して顧客満足度を高める！

これまでお部屋の設備、アメニティ、館内案内など、スタッフまたはホテルガイドだけで、ご案内されている施設様がほとんどだと思います。ホテル、旅館の『売り』がスタッフのサービスレベルで変わってしまったり、部屋に備え付けのホテルガイドでしか見れないという事は非常に残念であり、顧客獲得の機会損失になっています。

弊社でご紹介する『顧客サービス活用iPad』は、ホテル、旅館の施設情報の他、お客様専用ページ（お客様のお名前やウェルカムメッセージ）、レスランメニュー、ドリンクメニューなどを一括管理画面でリアルタイムに変更する事が可能です。例えば、チェックイン後、お客様が当日、誕生日だとわかれば即時に「Happy Birthday!　○○○様」と表示を変更する事も可能です。

また、レストランでのデイナーメニューをiPad上で事前にお部屋で見ていただく事により、お客様に期待感と感動を与える事も可能です。その他、アプリをダウンロードして、音楽、書籍、ゲームなどもご利用いただけます。

瞬時の起動、高速インターネットアクセス、そして大きなスクリーンサイズといった機能。

今、お客様が求めている本当の「コンシェルジュ」はiPadのようなデバイスなのかもしれません。

コンサルティング事業部　関内潤